Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Детский мир возврат товара в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.
Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:
- обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
- в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
- при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
- отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.
Закон о защите прав потребителей
Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:
- произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
- если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
- направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
Как вернуть качественную игрушку
А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту». Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?
На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.
Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги! Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.
Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой).
Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы. Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег. Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.
Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление.
Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда «ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось», не пройдет. Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги. Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело.
С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы. Возврату и обмену не подлежат:
- Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
- Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.
Как без чека поменять товар
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Порядок оформления возврата товаров
Чтобы оформить возврат игрушек в магазин, нужно подготовить документы и сообщить о своем намерении продавцу.
От покупателя потребуются следующие документы:
- документ, подтверждающий факт покупки (чаще всего чек);
- паспорт;
- заявление.
Часто в магазинах есть подготовленные бланки заявлений на возврат, покупателю нужно лишь заполнить недостающие данные. Однако иногда их нет в наличии. В таком случае придется написать заявление от руки. В целом оно составляется в свободной форме. В законе предусматривается лишь два обязательных требования к таким документам:
- соблюдение правил деловой переписки;
- указание всей необходимой информации: личные данные заявителя, характеристики товара, место, дата и время покупки, способ оплаты, причины возврата, дата и подпись.
Законодательная сторона
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
Как без чека поменять товар
Обменяют ли товар без чека? Такой вопрос часто задают покупатели. Забывчивые потребители или теряют чеки, или их выкидывают, а большинство оставляет в магазине после оплаты товара. Сразу стоит отметить, что без чека поменять товар можно, но для этого нужно соблюсти ряд определенных условий. В их число входят:
- ссылаться на показания свидетелей. Для этого требуется подтверждение, как минимум, двух человек, которые присутствовали в момент покупки вещи около кассы. Наличие свидетелей, как правило, редко встречающийся способ доказывания, ведь если кто-то и находился у кассы, то связаться с ними после этого практически невозможно;
- продемонстрировать фото или видеосъемку. Например, если в магазине ведется видеонаблюдение, то отснятые материалы можно использовать в собственных целях в качестве доказательства совершения покупки.
Написание заявления или претензии
В заявлении обязательно нужно указать:
- наименование магазина и юридического лица;
- адрес магазина;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.
Далее заполняется основная часть:
- дата покупки;
- название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
- стоимость, по которой она была приобретена;
- причину, по которой вы возвращаете товар;
- указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Почему выгодно делать покупки в магазине Жирафик.рф:
1. Можно быстро и с комфортом найти все, что необходимо, не выходя из дома.
2. Доставка осуществляется в очень сжатые сроки (жителям Краснодара мы доставим купленный товар в день заказа и абсолютно бесплатно!).
3. Вся продукция грамотно систематизирована по каталогам, имеет подробное описание, характеристики и качественные фотографии.
4. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, наши опытные консультанты всегда готовы предоставить вам полную информацию относительно выбора или параметров представленных товаров.
5. Широкий ассортимент – мы стремимся предлагать нашим клиентам только лучшие изделия от популярных производителей, ориентируясь на многочисленные положительные отзывы, чтобы у вас не возникло проблем в процессе дальнейшей эксплуатации.
6. Никаких проблем с гарантией и возвратом товара.
На страницах нашего сайта всегда найдете детские коляски, стульчики для кормления, автокресла, пеленальные комоды, кроватки, различный транспорт – от качалок, беговелов и ходунков до велосипедов и электромобилей. Здесь есть все для активного летнего отдыха на свежем воздухе – надувные и пружинные батуты, бассейны, горки, качели, игровые домики и палатки, игровые центры и многое-многое другое. Ну и конечно то, без чего не может ни один ребенок – большой выбор игрушек и игровых наборов (от простых погремушек, кубиков и пирамидок до сложных конструкторов, говорящих интерактивных животных и радиоуправляемых моделей).
Жирафик.рф – все детские товары в одном месте! С нами удобно, выгодно и надежно!
Законодательная сторона
Права и обязанности покупателей прописаны в законах, как и права и обязанности магазинов. Если вы хотите вернуть товар, самым полным и достоверным источником о правилах и условиях этого процесса выступает Закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства РФ №55.
Вы вправе обратиться с просьбой о возврате товара в Детский Мир в том случае, если:
- игрушка или предмет надлежащего качества не состоит в перечне запрещенных к возврату и обмену, а также не подходит вам из-за своего цвета, размера, комплектации, формы или фасона
- у игрушки или предмета был найден недостаток, мешающий ее правильной работе, а также любой производственный дефект или изъян.
В этих двух случаях закон на вашей стороне, однако необходимо рассмотреть каждый из них подробнее, так как на выходе можно получить совсем разные вещи.
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей.
К ним относятся: а) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты — ванночки, горшки, сидения на унитаз; щипчики для ногтей, маникюрные ножницы; аспираторы для носа, дозаторы лекарств; термометры для измерения температуры тела, температуры воздуха и воды; соски, пустышки; одноразовые подгузники, одноразовые пеленки.
б) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и другие аналогичные товары) — детские зубные щетки (в том числе пальчиковые); прорезыватели для зубов; расчески, щетки для волос, гребешки.
г) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево) и другие товары, отпускаемые на метраж — например, ткань, покупаемая на пошив пеленок или марля, покупаемая на пошив подгузников.
е) изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) — бутылочки, поильники; детская посуда и столовые приборы; контейнеры для хранения пищи.
ж) товары бытовой химии — средства для стирки детских вещей; средства для мытья детской посуды.
з) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) — например, детские комнаты, состоящие из кроватки, шкафа, комода, сундука для хранения игрушек или кроватка с комодом, детский столик со стульчиком. Предметы мебели, приобретенные поштучно (по отдельности), меняются в обычном порядке, за исключением случаев, когда доставка мебели осуществлялась в разобранном (упакованном) виде — кроватки, колыбели; комоды и пеленальные столики; стульчики для кормления, шезлонги, качели; манежи; ящики для игрушек; полки, вешалки, ростомеры.
и) ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни — погремушки, ложечки и детская посуда из серебра; ювелирные украшения для детей (серьги, кулоны, броши).
к) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) — бытовые приборы, например, радио- и видеоняни, ночники, стерилизаторы бутылочек, подогреватели детского питания, увлажнители воздуха, блендеры, пароварки; игрушки электронные, например, мобили для кроваток, игровые панели, развивающие коврики и турнички, электромобили.
л) животные и растения.
м) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) — детские книжки; книги для родителей (по уходу за детьми, развивающие методики и т. п.); CD и DVD — диски с мультфильмами, песнями, компьютерными играми и т.п..
Товары, относящиеся к игрушкам, кроме игрушек электронных, возврату и обмену подлежат, например, детские велосипеды и педальные машинки.
Порядок оформления возврата товара в магазин
Процесс возврата товара в магазины типа «детский мир» можно разделить на два подвида: возврат вещи должного качества и возврат проблемной вещи.
В случае возвращения вещи достойного качества, которая не включена в список запрещённых для обмена, по субъективным причинам, гражданин должен:
- Прибыть в магазин с купленной вещью в течение четырнадцати дней со дня покупки.
- Оформить письменное заявление о своём желании вернуть товар и описать причину возврата, указать желаемый способ решения конфликта. Можно писать честно – это лишь формальность. К заявлению прикладывается копия паспорта и оригинал чека (копию платёжного документа лучше оставить у себя).
- Передать товар и упаковку (она может быть в повреждённом состоянии – это не имеет значения, важен сам факт её наличия).
- Дождаться решения администрации. Получить свои деньги либо замену. В случае, если магазин отказывает в возврате, нужно получить письменный отказ и вместе с ним, своим заявлением и иными документами обращаться в суд.
Если же причиной возврата стала неисправность вещи, порядок несколько иной:
- В первую очередь нужно проверить гарантийный срок. Он должен быть указан на упаковке. Если этот срок не истёк, нужно обратиться в магазин вместе с товаром.
- Пишется заявление, в котором детально описываются дефекты устройства. К нему прикладывается копия паспорта и чек.
- Товар и упаковка передаются продавцы.
- Далее магазин может либо согласиться и сразу заменить вещь, либо забрать его на экспертизу. Срок проведения исследования не должен превышать двух недель.
- Если экспертиза магазина дала отрицательный результат, покупатель может обратиться к независимому эксперту. В случае, если его мнение и мнение эксперта магазина расходятся, нужно снова попытаться решить вопрос мирно и, в случае неудачи, получить письменный отказ о возврате и обратиться в суд.
Зачем нужна бонусная карта Детского Мира
К категории невозвратных товаров из детского мира относится нижнее бельё, чулочные и носочные принадлежности, средства гигиены, соски, бутылочки, памперсы, надувные игрушки. При обнаружении брака в купленном товаре, потребитель вправе потребовать от продавца бесплатное устранение недостатков, обмен изделия на аналогичный, возврат денежных средств по сумме, равной цене покупки.
В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:
- С момента покупки прошло не более четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после покупки дня;
- Товар не имеет признаков эксплуатации: царапины, дыры, пятна и проч.;
- Товар должен сохранить товарный вид: ярлыки, наклейки, этикетки и прочее;
- У покупателя должен сохраниться чек;
После заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “Детский мир”, продавец может предложить:
- Обменять бракованный товар на качественный аналог;
- Обменять бракованный товар на другой товар (с перерасчетом стоимости покупки);
- Отремонтировать товар в рамках действующего гарантийного срока (если таковой на товар установлен);
- Снизить стоимость товара ввиду выявленного дефекта для того, чтобы покупатель сам его установил;
- Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат;
Это правило не распространяется на некоторые виды товаров надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации.
Как вернуть товар в магазин «Детский мир» по закону
Обычно готовый бланк-заявку покупателю выдает представитель продающей организации (администратор). Заполнять форму предстоит от руки в 2-х экземплярах. Так как, один передается продавцу, второй остается у потребителя.
Претензионная заявка должна содержать:
- Сведения о торговой организации. Адрес, название, персональные данные и должность руководителя (если они доступны при оформлении);
- Собственную личную информацию. Паспортные данные, место жительства, контактный номер и электронную почту по-возможности.
При заполнении основной части заявления необходимо:
- Отметить дату приобретения;
- Детально описать купленный товар;
- Указать цену, по которой была произведена покупка;
- Объяснить почему именно вы хотите сдать приобретение обратно;
- Подтвердить, что продукция не применялась по назначению, не имеет повреждений;
- Необходимые бирки не оторваны, упаковочный материал сохранен;
- В самом конце следует указать каким образом магазину следует произвести возврат (наличным или безналичным расчетом).
Для данного вида документации предусмотрен бланк определенного образца.
В накладной надлежит указать:
- Название продающей организации;
- Персональные сведения покупателя;
- Наименование товарной позиции;
- Дату оформления сделки и передачи продукции потребителю;
- Размер будущей компенсации;
- Подписи обеих сторон.
Можно ли вернуть товар в другой торговый объект Детского мира?
Вернуть изделие надлежащего и ненадлежащего качества можно в любую удобную для вас торговую точку сети. Месторасположение ближайшего магазина не составит труда узнать на официальном сайте.
Возврат товара в «Детском мире» производится по определённому алгоритму:
- Сдать товар в двухнедельный срок, по правилам данной торговой сети, допустимо в любой торговой точке «Детского мира». Для этого понадобится привезти товар в полной комплектации с ярлыками и заводской упаковкой.
- Предъявить продавцу свой общегражданский паспорт и чек за покупку. Последнее условие является желательным, но не обязательным.
- На имя магазина пишется заявление в 2-х экземплярах с просьбой принять товар назад или поменять его на другой.
- Заявление вместе с товаром передаётся продавцу, который убеждается в полной комплектации вещи и отсутствии на ней следов эксплуатации. В срок до 10 дней в случае возврата уплаченные за товар деньги перечисляются назад клиенту. При совершении наличного расчёта возможна выдача всей суммы прямо из кассы магазина.
- Когда продавец по неким причинам отказывается удовлетворить законную просьбу покупателя, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или органы юстиции.
Для совершения процедуры возврата в «Детском мире», необходимо предъявить продавцу, помимо самого товара:
- Паспорт.
- Заявление-претензию.
- Чек с суммой оплаты и временем совершения покупки.
Наличие чека очень облегчит всю процедуру. В противном случае, клиенту придётся искать другие подтверждения совершения им покупки именно в «Детском мире» в сроки, не превышающие двух недель.