Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
Если продукция надлежащего качества
Для товаров, приобретенных в обычном магазине, срок возврата составляет 14 календарных дней в соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей. При этом дата покупки не учитывается (например, 01. 06, 14 дней следует исчислять с 02. 06).
Приобретенные на сайте товары, не имеющие дефектов или ошибок, могут быть возвращены в течение семи дней в соответствии со статьей 26.1 ЗоЗПП, интернет-магазин добровольно установил 14-дневный срок для отказа или обмена. Таким образом, H & MP; M имеет полный паритет прав для всех клиентов, независимо от способа покупки.
В соответствии со статьей 26.1 ЗоПП, потребитель имеет право отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки, если в письменной форме не предоставлена информация о порядке и сроках возврата качественного товара.
Подробно о том, как вернуть товары в HM.
- Первый шаг — связаться с представителем продавца и описать проблему с товаром. Возможно, вы заметили дефект. Продукт вам не подходит. Во многих случаях продавец не хочет усугублять ситуацию, а пойдет навстречу клиенту и вернет товар или деньги без проблем.
- Если обе стороны не могут прийти к консенсусу, весь процесс становится формальным. Потребитель должен заполнить и подать форму жалобы. Это можно сделать через официальный сайт дилера, по электронной почте или отправив письменную жалобу заказным письмом.
- После получения заявления дилер обязан рассмотреть его и сообщить потребителю свое решение в течение 10 дней. Оно может включать в себя согласие отправить товар на проверку, выполнить претензию, установить причину ущерба или отказать в рыночном возмещении.
- Если, по мнению заявителя, в возврате купленной продукции отказано незаконно, он может обратиться в надзорные органы для защиты своих прав. В Российской Федерации это Роспотребнадор и суды.
hm возврат товара купленного в магазине
Ниже приведены подробные инструкции о том, как вернуть товар в hm.
Первым шагом является обращение к торговому представителю и объяснение проблемы, например, что обнаружен дефект или размер не подходит.
Если обе стороны не согласны, процедура формализуется. Потребитель готовит и подает форму жалобы. Это можно сделать на официальном веб-сайте продавца, по электронной почте или отправив письменную жалобу заказным письмом.
Продавец обязан рассмотреть жалобу в течение 10 дней с момента ее получения и проинформировать клиента о последующих действиях.
Это может быть ответ на жалобу клиента, отправка товара на проверку для определения причины дефекта или отказ в возврате приобретенного товара.
Если, с точки зрения клиента, в возврате приобретенного товара незаконно отказано, клиент имеет право обратиться за защитой в Роспотребнадзор и судебные органы.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Сразу после получения заказа проверьте все товары, чтобы убедиться, что они соответствуют тому, что вы заказали, и что нет бракованных или дефектных товаров. Если вы обнаружили какие-либо несоответствия или дефекты, немедленно свяжитесь с H&M. Это можно сделать по телефону, электронной почте или заполнив форму на сайте.
Пожалуйста, пришлите нам фото или видео ошибки по электронной почте как можно скорее, так как телефонные линии могут быть заняты во время праздничного сезона. Чем быстрее вы сообщите о неисправности и устраните ее, тем быстрее магазин признает производственный дефект, а не дефект из-за неправильного/небрежного использования.
Затем заполните причину возврата на бланке возврата (как при возврате в розничную сеть). Заявление и товар упаковываются в оригинальную упаковку. Если упаковочных материалов не осталось, вам придется приобрести их самостоятельно у производителя.
В этом случае вы должны убедиться в сохранности упаковки и в том, что H& M получит товар в целости и сохранности.
Список покупок, не имеющих права на возврат
Вы можете вернуть товары из интернет-магазина с гарантированным качеством в течение одной недели после размещения заказа.
Некоторые продукты не могут быть возвращены розничному продавцу, за исключением случаев дефекта производства.
Полный список этих продуктов содержится в постановлении Правительства № 55.
Таким образом, мы не можем принять возврат продукции H&M, если применимо одно из следующих действий:
- Нижнее белье и купальники.
- Трикотаж.
- Косметика и парфюмерия.
- Средства личной гигиены — расчески, заколки для волос, щетки. Все эти товары относятся к группе «невозвратные товары» и могут быть отклонены только после получения вашего заказа в случае дефекта изготовления.
Правила и сроки возврата товара в H&M. Нюансы сдачи покупки из интернет-магазина и точки розничной продажи
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефону прямо сейчас, это быстро и бесплатно (просто кликните для звонка):
Совершая покупки в официальных местах продажи H&M, вы всегда можете воспользоваться правом возврата товара. Возврат возможен для продукции, приобретенной в точке розничной продажи, так и для покупок совершенных онлайн, на официальном сайте бренда.
Для осуществления возврата необходимо соблюдать условия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и выполнить рекомендации магазина для получения денежной компенсации или замены товара.
В каких случаях разрешается вернуть?
Отталкиваясь от норм Закона «О защите прав потребителей», а также Постановления Правительства №55, качественный, но не подошедший по размеру, цвету, фасону и т. д. купальник вернуть нельзя, поскольку он относится к швейным и трикотажным бельевым изделиям, согласно п. 5 Постановления.
Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:
Это подтверждает ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения», который в п. 83 и 84 определяет плавки, купальник и купальный костюм как вещи, относящиеся к швейным и трикотажным.
Стоит иметь в виду, что вопрос, распространяется ли действие Перечня №55 на правила дистанционной торговли, является достаточно спорным. Судебная практика опирается на позицию, что указанный перечень принят во исполнение ст. 25 Закона о защите прав потребителей, которая описывает права потребителя на обмен товара надлежащего качества в обычном магазине и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
При покупке одежды в интернете очень просто ошибиться с размером, цветом или качеством материала. Когда происходит покупка через интернет-магазин и посылка с заказом приходит, к ней всегда прикладывается бланк возврата. Его заполняют по форме, указывают причину возврата, упаковка должна быть сохранена и повреждена минимально.
С момента получения вами товара, в течение 14 дней, покупатель вправе оформить возврат вещи приобретенной в интернет-магазине H&M.
На эту же упаковку приклеивается бирка с распечатанным адресом. Главный минус возврата товаров магазином H&M — установленная оплата 199 рублей, то есть стоимость товара вернут всю, за исключением этой суммы. Средства вернутся на карту, с которой была произведена покупка или на тот банковский счет, что указан в заявлении.
В случае, если вы каким-то образом потеряли прикрепленный к упаковке бланк возврата, то скачайте его здесь.
Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль
Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль
По закону возврату подлежат такие предметы одежды, как нижнее белье, носки, колготы. Но магазин H&M сразу предупреждает покупателей, что такой товар не будет принят. Если одежда за это время была постирана, то сумма к возврату будет меньше.
Как вернуть в интернет-магазин
Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.
На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.
Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.
Бланк также доступен для скачивания ниже:
Бланк возврата товара.doc
Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).
При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.
Что делать, если отказали в возврате
Если в магазине не хотят осуществлять добровольный возврат средств, то шаги будут следующими:
- Составление претензии о возврате товара с требованием вернуть деньги за него.
- Магазин может отправить товар на проверку его качества. Это займет примерно 10 дней с момента требования. Все проверки проводятся за счет продавца, но покупатель имеет право участвовать в этом процессе.
- Когда у продавца возникают сомнения в том, что в дефекте виновен не покупатель, то он может отправить товар на экспертизу. Ее делают так же 10 дней по тем же самым правилам, что и проверку качества. Но если в ходе экспертизы установлено, что дефект — это следствие деятельности покупателя, то последний возмещает магазину все расходы за экспертизу, перевозку и хранение товара в этот период.
- Обращение в суд — это крайняя мера, ее используют в случаях, когда продавец отказывается выполнять какие-либо требования покупателя.
- Иногда бывает, что суд признал правоту покупателя и обязал продавца возместить ущерб и вернуть деньги, но тот не желает этого делать. Тогда покупатель имеет полное право обратиться в службу судебных приставов, а уже она будет принудительно требовать исполнения обязательств. Так же покупатель имеет право отправить исполнительный лист в тот банк, где у продавца имеются счета.
- Если средства за возврат товара взыскивались в суде, то сумма возврата устанавливается там же. Это же касается срока и порядка возврата.
Все магазины и представительства западных компаний должны действовать согласно законам Российской Федерации – H&M не исключение. Защита прав потребителей регулируется Федеральным Законом, и подразумевает возможность отказа от сделки купли-продажи в одном из двух случаев:
- Вещи, изделия или продукция вам не подошли по личным причинам – к примеру, по цвету или размеру (для предметов – форма, габариты и т.д.)
- Вещи, изделия или продукция оказались некачественными, бракованными или дефектными.
При этом применяются два разных пути возврата с разными сроками и формами требований в адрес магазинов. К тому же, в первом случае на некоторые группы товаров может быть наложен законный запрет на возврат. Он прописан в Постановлении Правительства номер 55, и не дает покупателю вернуть следующие предметы:
- Косметические изделия;
- Парфюмерные изделия;
- Нижнее (нательное) белье;
- Носки, чулки, колготы;
- Персональные товары, такие как заколки, расчески, резинки и т.д.
- Изделия с драгоценными металлами и камнями;
- Купальники.
Все эти вещи, если они хорошего качества, возврату не подлежат. Обычно H&M предупреждает об этом, когда вы расплачиваетесь с курьером или на кассе.
Условия программы утилизации
Чтобы стать участником программы утилизации, нужно принести в магазин пакет со старой одеждой. Любой человек может найти дома ненужные вещи. Вместо того, чтобы выбрасывать их на помойку, гораздо приятнее осознавать, что одежда может ещё послужить другому человеку.
Чтобы привлечь внимание клиентов к акции, фирма выдает скидочные купоны на приобретение новой продукции при предоставлении вещей на утилизацию. У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх)
За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы
У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх). За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы.
В рамках акции проводится «Международная неделя по утилизации текстиля», клиентам выдаётся 2 купона на скидку 15%. Цель акционной недели — набрать по тонне текстиля в каждом бутике.
Как проходит процесс возврата
Пошаговая инструкция для покупателя:
- Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
- Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
- Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
- Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.