Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно отказаться от заказа в Фаберлик?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Несмотря на то, что закон разрешает использовать этот способ, продавцы редко отдают деньги наличными, если товар был куплен при помощи банковской карты. Это связано с тем, что вся информация о продажах автоматически вносится в онлайн-кассы. Из этих сведений составляется налогооблагаемая база, которая передается в налоговую службу.
Почему нельзя вернуть денежные средства наличными
Изъятие наличных денег из оборота налоговики могут посчитать обналичиванием. Это является противозаконным, и деятельность магазина будет остановлена, а собственник оштрафован. Чтобы избежать таких последствий, продавцу потребуется писать объяснительную в налоговую службу по каждому случаю. Кроме этого, подобные операции должны быть внесены в систему бухгалтерского учета деятельности магазина. Это создает дополнительные риски для компании. Поэтому возврат наличных при покупке по карте осуществляется в исключительных случаях, когда у клиента нет действующей карты или открытых банковских счетов.
Производители потребительских товаров при направлении их в торговые организации устанавливают некий процент на брак продукции, т.е. закладывается вероятность того, что консультант может выполнить возврат товара в Фаберлик в случае каких-либо ошибок производства.
Также причиной возврата могут стать и другие условия, о которых мы поговорим далее. Ни одна организация не может гарантировать, что вся продукция, выпущенная ей, окажется качественной, не бракованной, правильно рассортированной.
Компания Фаберлик, конечно, тоже предоставляет возможность осуществить возврат при соблюдении определенных условий.
В этой инструкции мы детально рассмотрим, как оформить возврат в Фаберлик любой одежды и других товаров, в том случае, если Вы обнаружили брак.
Возврат: правила, условия
Отвечая на вопрос «Можно ли вернуть покупку в магазине «Фаберлик? «, ответом будет: – «Да, если на приобретенном товаре имеется защитный элемент упаковки, отмеченный специальным значком «Возврат возможен». Если такого значка нет, товар, будучи надлежащего качества возврату не подлежит».
Таким образом, вернуть товар в магазин «Фаберлик возможно:
- В течение двадцати одного дня с момента его получения по почте/курьером, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству;
При этом возвращаемый товар должен соответствовать одному важному условию – сохранность товарного вида (защитная упаковка, наклейки, этикетки). Если покупатель успел вскрыть упаковку, вернуть не подошедший, но качественный товар уже не получится.
- Вернуть обратно в магазин можно и некачественную покупку, у которой выявлен производственный брак или какие-то дефекты (некачественный пошив, недостающая фурнитура, порванная ткань и прочие дефекты производства);
В этом случае возврат осуществляется в следующие временные рамки:
- в течение действия срока годности;
- в течение шестидесяти дней с момента доставки, если у него нет срока годности;
Условия и процедура возврата товара в Фаберлик
С браком может столкнуться каждый покупатель, и Фаберлик в подобной ситуации обязан пойти ему навстречу. При наличии дефектов, возникших при производстве, из-за которых одежду или другое изделие невозможно применить по основному назначению, сделать возврат покупки удастся.
- непригодность продукции по внешнему виду, размеру, объему, не подходящий клиенту цвет, фасон и так далее;
- перед тем, как сделать возврат, следует проверить сохранность изначального вида вещи, элементов ее упаковки (целлофановая пленка, мембрана, ярлыки и прочее);
- вернуть качественное изделие допустимо не во всех случаях. Существует список специально обозначенных заказов, с которыми получится это сделать. Все данные позиции на портале faberlic. com обозначены пометкой о существовании такой возможности.
- Написать претензию в письменной форме. В ней детально рассказать, почему именно возвращается продукция в Фаберлик.
- Работник пункта установит, насколько правомерна претензия. Проверит сроки, внешнее состояние вещи, остальные условия.
- Если указанные покупателем ошибки подтвердятся, а все условия будут соблюдены, сотрудник примет изделие.
- Последний этап – оформление во вкладке «Претензии на портале faberlic. com соответствующего документа.
Возврат продукции, купленной в Фаберлик – явление не столь частое, но встречающееся. Приобретения, совершаемые онлайн, связаны с некоторым риском, ведь покупатель не может посмотреть, потрогать товар, оценить его вживую. По этой причине иногда случается так, что продукт клиенту не подошел, и он желает сделать возврат в компанию Фаберлик, а затем получить обратно свои деньги.
Как отказаться от оплаченного заказа Фаберлик (если он прибыл в пункт выдачи)
Зачастую покупатели не успевают отменить заказ до его отправки. В этом случае можно оформить возврат товаров по факту их прибытия. Для этого потребуется:
- • прийти в пункт выдачи заказов Фаберлик, куда доставлена Ваша посылка;
- • оформить претензию на возврат, указав причину отказа от товаров;
- • сотрудник пункта выдачи вправе проверить содержимое заказа на выявление дефектов (при условии, что посылка была Вами распакована).
В этом случае деньги также поступят на Ваш личный счет. Стоит отметить, что если Вы получаете товары через Почту России, то Вам потребуется заполнить реестр возврата, указав следующую информацию:
- • номер заказа;
- • артикул каждого товара;
- • количество возвращаемых товаров;
- • причину отказа от посылки.
Номер и артикул Вы можете Вы можете распечатать с официального сайта Фаберлик. Данная информация отображается в личном кабинете во вкладке заказа.
ПРЕДСТАВЛЯЕМ ВАШЕМУ ВНИМАНИЮ ОТВЕТЫ НА САМЫЕ РАСПРОСТРАНЁННЫЕ ВОПРОСЫ О FABERLIC
1) Сколько стоит регистрация в Faberlic?
Регистрация бесплатная и занимает не более 3 минут.
2) Какая у меня будет скидка после регистрации?
Скидка 20-26%. Сразу после регистрации 20%. Скидка дается при оформлении единовременного заказа на сумму от 29 рублей для Беларуси/ 1000 рублей для России/ 300 грн для Украины. Если в действующем каталоге оплачиваете заказы от 50 баллов, в следующем каталоге получаете максимальную скидку 26% на большуючасть ассортимента.А также сможете принимать участие в распродажах со скидками до 80%!
3) Если я зарегистрируюсь, нужно ли мне будет распространять продукцию?
Распространять не обязательно. Можно приобретать продукцию только для себя со скидкой.
4) Какие данные нужны для регистрации? Нужен ли паспорт?
Для регистрации необходимы следующие данные: ФИО, дата рождения, номер мобильного телефона, емейл (если есть) и адрес проживания. Паспорт не нужен. Все вышеуказанные данные конфиденциальны и не будут использованы ни в каких иных целях, кроме как регистрации вас в качестве покупателя Faberlic .
5) Получу ли я подарок при регистрации?
Да. Каждый каталог для новых зарегистрированных покупателей проходят акции. Условия действующей акции и подарок вы сможете просмотреть ЗДЕСЬ .
6) Есть ли обязательные закупки?
Обязательных закупок нет.
7) Где взять каталог?
Если вы из Беларуси, то новичку первый каталог высылаю бесплатно. Если вам он не нужен, то можно просмотреть или скачать в личном кабинете. Можно заказать один каталог через оформлении первого заказа.
8) Кто поможет оформить заказ?
Обратиться за помощью по оформлению заказа вы можете к своему наставнику или структурному директору. Его номер мобильного телефона будет вам выслан в СМС при регистрации, а так же на е-мейл.
9) Кто меня проконсультирует и поможет в выборе продукции?
За консультацией и помощью вы можете обратиться к своему наставнику или структурному директору.
10) Где и как я смогу купить продукцию?
Сразу после регистрации вы получите SMS на мобильный телефон и письмо на емейл с данными для входа в ваш личный кабинет, из которого впоследствии сможете самостоятельно оформлять ваши заказы со скидкой. Получить заказ сможете на пункте выдачи в вашем городе, который выберете при оформлении заказа.
11) Есть ли в Faberlic магазины?
Faberlic – это Компания прямых продаж без посредников. Поэтому магазинов нет. Вся продукция заказывается через интернет-магазин, т.е. Ваш личный кабинет и доставляется на пункт выдачи продукции, который вы выбираете сами при оформлении заказа.
12) Сколько стоит доставка на пункт выдачи?
Доставка до пункта выдачи бесплатная, все расходы берет на себя компания. Сервисный сбор для Беларуси (это сбор за комплектацию вашего заказа) равен 2% от суммы заказа. Он будет автоматически включен в итоговую стоимость.
13) Есть ли в Беларуси доставка почтой и сколько она стоит?
На территории Беларуси нет прямой почтовой доставки, только до пункта выдачи. Но вы можете связаться со своим наставником или структурным директором и они помогут вам в пересылке заказа. В других странах: Россия, Украина и т.д. есть Почтовая или Курьерская доставка по тарифам перевозчика.
14) Как я могу оплатить заказ? Можно ли наличными при получении?
Наличными при получении оплата невозможна. Оплачивать заказ нужно заранее одним из представленных способов.
ЕРИП: почта, интернет-банкинг, м-банкинг, кассы банков, платежные терминалы, он-лайн оплата с личного кабинета картой ВИЗА или МастерКард любого банка, МТС-деньги (только для физ лиц).
15) Какие сроки оплаты заказа?
Максимальный срок оплаты — 7 дней с момента его доставки заказа на пункт выдачи.
16) Как мне отказаться от заказа, если я его утвердил(а)?
Удалить заказ можно при условии, что он находится в статусе «Готов к сборке» и не оплачен. Заходите в ваш личный кабинет — мои заказы. Нажимаете на номер заказа. Откроется карточка заказа. В самом низу слева будет кнопка «Удалить заказ».
Если ваш заказ оплачен или статус у него другой, удалить уже не сможете.
Обращаю Ваше внимание, что даже неоплаченные заказы доставляются на пункт выдачи продукции. Если на 8-й день от даты доставки от вас нет оплаты, то его отправляют обратно на склад. В случае многократных неоплат, компания вправе заблокировать Ваш номер на оформление новых заказов.
17) Сколько дней будет храниться мой заказ после оплаты?
До тех пор, пока его не заберете.
Есть один нюанс: если вы не забираете ваш оплаченный заказ с пункта выдачи в течение 21 дня с момента доставки, вам будет заблокирована возможность оформлять новые заказы, пока не заберете доставленный.
18) Как я узнаю о доставке заказа на пункт выдачи?
Когда ваш заказ будет доставлен на выбранный вами пункт выдачи продукции, в личном кабинете и на емейл вам придет об этом сообщение. Получили сообщение — идёте на пункт выдачи с паспортом и получаете заказ по графику работы пункта (посмотреть его сможете в карточке вашего заказа, а также в сообщении о доставке заказа).
19) Может ли за меня забрать заказ кто-то другой?
По правилам компании заказ может получить только зарегистрированный покупатель, с чьего номера был оформлен заказ при предъявлении паспорта или иного документа, подтверждающего личность. В случае форс-мажора по договоренности с владельцем пункта, могут отдать родным или знакомым, кому вы доверите его забрать.
20) Что делать, если у меня в заказе недовложение?
При получении заказа вы сверяете его по товарному чеку в присутствии владельца пункта выдачи. Если обнаружено недовложение, то сообщаете об этом на месте. Составляется АКТ. Недовложение доставят в ближайшие поставки на тот же пункт выдачи.
21) Что делать, если я обнаружил(а) в заказе брак?
С претензией по браку при наличии товарного чека обращаетесь на пункт выдачи, где получали заказ. Срок обращения – 14 дней от даты получения заказа. Денежные средства вернут на ваш регистрационный номер.
22) Где производится продукция Faberlic?
Парфюмерно-косметическая и бытовая химия производится на собственной фабрике в г.Москва.
23) Какой ассортимент у компании?
У Faberlic широкий ассортимент продукции: косметика по уходу за лицом, декоративная косметика, бытовая химия, парфюмерия, аксессуары, нижнее белье для женщинмужчиндетей, одежда и обувь женскаямужскаядетская, медицинские аппараты, продукция для безопасного похудения и поддержания себя в отличной форме.
24) Как подобрать размер одежды?
Для подбора размера одежды предусмотрена размерная сетка (таблица). Она поможет Вам выбрать нужный размер.
25) Какая продукция подлежит возврату?
Продукция подлежит возврату, но в каждой стране свои законы и условия. Например, в Беларуси не подлежит возврату нижнее белье и парфюмерно-косметические товарыбытовая химия, исключение брак. В России парфюмерно-косметические товарыбытовая химия не подлежат возврату. По каждой стране нужно смотреть законодательство.
26) Могу ли я строить бизнес в Faberlic?
Да, можете. Для этого вам необходимо обратиться к своему наставнику или структурному директору. Они Вам помогут выстроить стратегию и дальнейшие действия.
Как понять, что косметика вам не подходит?
Самые распространенные «побочные эффекты» от косметики:
- Раздражение на коже – покраснение, зуд, пересушивание.
- Раздражение глаз – покраснение, сухость, глаза слезятся.
- Появление высыпаний на коже после использования нового средства. Это может произойти и по другим причинам (например, если забились поры в жару), но иногда свидетельствует о развитии аллергической реакции.
- Раздражение слизистых – опухание, сухость, некомфортные ощущения.
- Отек – вплоть до серьезных проблем со здоровьем, если отек ярко выражен. За этим симптомом нужно особенно тщательно следить, если вы пользуетесь новой косметикой.
Что говорит закон о защите прав потребителя
Ежедневно люди совершают большое количество различных покупок, в связи с чем должны иметь четкое представление о своих правах как потребителя.
Так, если проанализировать нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителя» (далее по тексту – ФЗ РФ «О ЗПП»), то можно обозначить следующие основополагающие принципы продажи товаров, которые также распространяются и на косметические средства:
- продавец обязан реализовывать покупателям только качественную продукцию,
- проданный товар должен полностью соответствовать тем целям, ради которых он изначально приобретался, и которые сразу были озвучены покупателем,
- продукт должен полностью соответствовать своему описанию и образцу,
- товар должен быть абсолютно безопасен для здоровья потребителя в рамках установленного срока годности,
- изготовитель должен представить исчерпывающую информацию о продукте, исходя из которой покупатель сможет сделать свой выбор.
Можно ли оплатить заказ Фаберлик после получения
Стать клиентом Фаберлик очень просто, что доказывают тысячи пользователей по всему миру. Для начала нужно лишь зарегистрироваться на сайте. Обычно это происходит по приглашению консультанта. После процедуры регистрации пользователь может делать любые покупки, получать скидки и участвовать в акциях. Что касается оплаты, то существует два варианта.
Первый – это так называемая предоплата, которую можно осуществить онлайн. Второй вариант – оплата после доставки. Чаще всего применяется, когда используется курьерская доставка на дом или в отделение. Тогда получатель оплачивает посылку наложенным платежом после получения посылки.
Продукцию компании Фаберлик невозможно приобрести в обычных магазинах косметики. Поэтому клиенты вынуждены пользоваться стандартной процедурой заказа и оплаты. Хорошо, если есть карта Сбербанка. Тогда никаких проблем с платежом возникнуть не должно. На втором месте по удобству оплаты находятся платежные системы, также позволяющие очень быстро пополнить счет и купить нужный товар.
Возврат товара в фаберлик
При необходимости вы можете вернуть денежные средства с Личного счета на банковский расчетный счет. Компания Фаберлик имеет право на отказ от возврата в таких случаях:
- повреждение товара
- многократных отказов от продукции должного качества.
Правила возврата белья, одежды и купальников
- Вещь не была поношенной и имеет вид первоначального товара (наличие этикеток, бирок);
- Имеется оригинальная упаковка от компании (коробка, пакет) с соответствующими штрих-кодами, размером и наклейками;
- Приобретаемые комплекты также возвращаются комплектом;
- Особое внимание обратите на защитную наклейку трусов, не отклеивайте ее если не уверенны в товаре, иначе товар не будет принят!
Товар может быть отправлен обратно если не подходит размер, материал, цвет и фасон.
Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?
Если вы находитесь в стране, где есть представительство Компании Faberlic, но валюта отличается от валюты вашей страны, оплачивать заказы необходимо с вашего личного счета. При этом заказ должен быть оплачен валютой той страны, где он был сделан.
Таким образом, вне зависимости от региона обслуживания вы можете пополнять свой счет в любой стране, но заказы могут быть оплачены только внутри той страны, где производился платеж. Для оплаты заказа необходимо перечислить на свой личный счет соответствующую валюту:
в Азербайджане – манаты, в Казахстане – тенге, в Литве – евро и т.д. В каждой стране возможны разные способы пополнения личного счета в иностранной валюте: банковская карта, электронные платежные системы и др. Несмотря на разницу в валюте, порядок пополнения счета, как правило, аналогичен тому, как это происходит в России.
Что означает статус консультанта faberlic?
Став Консультантом Faberlic, вы становитесь нашим бизнес-партнером и получаете дополнительный доход и вознаграждения, предлагая продукцию Faberlic своим клиентам и развивая собственную группу. Статус Консультанта присваивается Покупателю, если он выполняет личный объем продаж от 50 баллов, а также имеет личную группу Покупателей с суммарным объемом продаж не менее 50 баллов.
Став Консультантом, вы получите больше преимуществ.
- скидка от 20% до 26% на продукцию.
- Участие в специальных акциях и VIP-программах.
- Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана.
- Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
- Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.
Возврат наличных денежных средств из кассы за товар, оплаченный банковской картой
Выдача наличных денежных средств из кассы за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги возможна только в случае, если оплата производилась наличными денежными средствами. С учетом этого, возврат наличных денег за оплаченный в безналичном порядке товар не допускается. Возврат наличных денежных средств из кассы за товар, оплаченный банковской картой, будет являться нарушением порядка ведения кассовых операций, что повлечет за собой наказание.
Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях установлена административная ответственность за нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций. Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 4 000 до 5 000 рублей; на юридических лиц – от 40 000 до 50 000 рублей.
ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Вы можете вернуть новый неношеный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Товар считается неношеным, если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен, не изменены потребительские свойства, на товаре присутствуют фабричные ярлыки. Также для возврата потребуется товарный или кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату товара.
Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.
Обращаем внимание, в момент отправки возврата покупатель оплачивает стоимость услуги по возврату. Если возвращается бракованный товар, то сумма обратной пересылки компенсируется вместе со стоимостью товара, при этом возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.
Для оформления возврата вам необходимо скачать и заполнить заявление на возврат, вложить его в заказ для отправки в наш интернет-магазин, а также обязательно продублировать скан или фото заявления на электронную почту, во избежание проблем на случай утери оригинала при транспортировке.
В зависимости от вида оплаты покупки вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов:
- При оплате банковской картой возврат производится только на ту же карту, с которой был оплачен товар;
- При оплате наличными деньгами мы перечислим на указанный Вами банковский счет;
Пользователь может в любой момент отказаться от подписки (ищите раздел «Управление подпиской иви» в Личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения).
Будьте внимательны при оформлении пробного периода. Когда он закончится, подписка будет подключена автоматически и с вашей карты спишут деньги. После пробного периода поняли, что сервис вам не подходит? Тогда не забудьте отключить подписку через Личный кабинет до окончания пробного периода.
В каких случаях Иви гарантирует возврат денег?
- если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы;
- подписка была оформлена по ошибке;
В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.
Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью?
Подскажите, каким образом продавец в рознице должен возвращать денежные средства за товар, оплаченный покупателем посредством банковской карты? Может ли торговая организация вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Какая ответственность предусмотрена в такой ситуации? Возможен ли возврат средств на другую банковскую карту (не ту, с которой оплачивался товар) или на другой расчетный счет покупателя?
Вернуть наличные деньги за оплаченный в безналичном порядке товар нельзя. В перечне расходов, которые можно осуществить за счет поступившей в кассу организации выручки, предусмотрена только возможность возврата наличными денежными средствами за возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, оплаченные ранее за наличный расчет (п. 2 Указания Банка России от 20.06.2007 № 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя», письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, официальное разъяснение Банка России от 28.09.2009 № 34-ОР).
Нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций, выразившееся в несоблюдении порядка хранения свободных денежных средств, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 4 000 до 5 000 рублей; на юридических лиц — от 40 000 до 50 000 рублей (п. 1 ст. 15.1 КоАП РФ).
Возврат денег на банковскую карту покупателя осуществляется при предъявлении паспорта, банковской карты и кассового чека.
Если возврат денег осуществляется в день покупки, то на терминале нужно отменить операцию по оплате. Если возврат денег происходит в другой день, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору с банком. Если эта инструкция предусматривает возможность возврата денег на другой счет покупателя — это сделать можно.
О возврате некачественного товара от покупателя и об отражении операций в «1С:Бухгалтерии 8» читайте на сайте 1С:ИТС в «Справочнике хозяйственных операций. 1С:Бухгалтерия 8» раздела «Бухгалтерский и налоговый учет»
Получить еще больше информации о том, за какие действия может наступить ответственность по определенной статье КоАП РФ; какой размер штрафа грозит за те или иные действия; что сделать, чтобы избежать ответственности и пр. можно в справочнике «Административная ответственность» раздела «Юридическая поддержка» ИС 1С:ИТС
Информационная система 1С:ИТС обновляется каждый день и содержит готовые консультации по бухгалтерскому, налоговому и кадровому учету. Вполне возможно, что ответы на конкретные практические вопросы, которые Вы сейчас ищете, уже есть в разделе «Отвечает аудитор» Информационной системы 1С:ИТС.