Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Молчание не знак согласия: что такое оферта и как ее использовать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.
- Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
- Защищает покупателей. В оферте содержится вся важная информация по условиям покупки. К примеру, именно в ней оговаривается ответственность за доставку товара – отвечает за это сам продавец или транспортная компания, получившая заказ с его склада.
- Помогает соблюдать закон и защищает бизнес от штрафных санкций. С 1 января 2021 года публикация оферты стала обязательной для всех интернет-магазинов. Она должна быть доступна каждому покупателю при оформлении заказа. Даже если интернет-магазин работает через соцсети и у него нет своего сайта, он все равно публикует оферту. Неисполнение данного распоряжения грозит штрафом до 40 000 ₽.
- Защищает бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывают случаи, когда услуга или товар не устраивают клиента, но не по вине поставщика. Допустим, компания подключила SIP-телефонию, но использует не стационарную линию связи, а бесплатное приложение. Поэтому качество связи оставляет желать лучшего, а некоторые клиенты и вовсе не могут дозвониться. Чтобы не получать подобного рода претензии, оператор телефонии в оферте написал, что за качество связи ответственности не несет, если клиент настраивал сервис самостоятельно.
Согласно статье 438 ГК РФ акцепт определяется как ответная реакция адресата о принятии полученной оферты. Чтобы ее акцептовать, требуется полностью и безоговорочно согласиться с ее условиями. Например, можно отправить контрагенту подписанный проект договора или письмо об акцепте. А также можно перейти к совершению конклюдентных действий: на языке закона так называют начало выполнения условий, указанных в оферте. То есть акцептом признается, например, внесение предоплаты или полная оплата предложенных товаров или услуг.
В статье 443 ГК РФ прописано, что если покупатель не согласен с предложенными в оферте условиями и выражает это в своем ответе продавцу, то это признается уже новой, встречной офертой.
Случаи, в которых бумажный договор незаменим
-
Покупателю предлагается нетиповая услуга или товар, то есть требуется согласование и утверждение индивидуальных условий договора.
-
Законодательство требует оформить единый договор-документ (статьи 434, 550, 651 ГК РФ). Например, по оферте не получится заключить договор найма или купли-продажи недвижимости.
Оферта – это предложение одного лица (физического или юридического) заключить сделку, договор другому лицу, также физическому или юридическому, причем это может быть как один человек, так и неограниченное число, или даже наоборот, конкретный список лиц.
Сделка содержит конкретные условия на которые вторая сторона может согласиться или отказаться.
В случае согласия продавец гарантирует исполнение предлагаемых условий и не может вносить изменения.
Например, банк присылает вам индивидуальное предложение по вкладу.
Если вы принимаете его, банк обязан дать именно такой процент и такой срок депозита, какой указывался в предложении.
Слово «оферта» восходит к латинскому offertus («предложение»), оно использовалось в деловом обиходе еще в далекой древности.
Правильно говорить оферта, делая ударение на букве «е». В английском языке этот термин звучит как «Offer», что также переводится, как «предложение», но наиболее близкий перевод сути термина – это коммерческое предложение.
В русском языке слово «оффер» также давно прижилось, особенно в кругу инфобизнесменов. Оно означает сделать клиенту особое предложение, от которого ему будет трудно отказаться.
Например, три товара по цене одного, которые можно купить до определенной даты.
Сроки действия оферты
Есть четыре варианта сроков для оферт:
1. Ограниченный срок для безотзывной оферты – предложение не может быть отозвано в течение всего срока, который в нем указан.
Если вам пришел рекламный буклет, в котором холодильник продается со скидкой 30% до середины следующей недели (и в буклете нет указаний на то, что он не является офертой), то именно такой срок у вас и есть на то, чтобы акцептовать предложение – купить холодильник по сниженной цене.
Если время Х прошло, а вы или другой покупатель не откликнулись, условия оферты отменяются, холодильник снова продается по обычной цене.
2. Ограниченный срок для отзывной оферты – продавец указывает в буклете, что акция на холодильники может прекратиться в любой момент.
Если вы успеваете до того времени, как продавец отзывает оферту, вы покупаете холодильник по сниженной цене.
3. Срок регулируется законодательством – обычно это касается продажи ценных бумаг или земли.
4. Срок не установлен – в этой ситуации по общему правилу оферта прекращается через 60 дней, если продавец не выразил другого желания.
Кто может работать по оферте
Работать по оферте может кто угодно — в законе нет ограничений. С публичными и непубличными предложениями выступают предприниматели и люди без статуса ИП, самозанятые, компании.
Оферту применяют для единичных или массовых продаж. Обычно ее используют для реализации товаров и услуг с одинаковыми условиями для всех потребителей. Примеры таких предложений: подписка на музыкальные сервисы, доставка еды, обучение на онлайн-курсах.
Чтобы продавать больше товаров и услуг, важно правильно продвигать продукт и отслеживать маркетинговые показатели. Коллтрекинг Calltouch собирает данные из CRM и рекламных сервисов «Яндекс.Директ», MyTarget, Google Ads. Маркетолог сможет построить воронку продаж от показов объявлений до окупаемости и выяснить, какие кампании приносят звонки.
Как создать и изменить
Обязательные условия оферты не предусмотрены законом, так как это не договор. Однако это не означает, что предприниматель может указывать в публичном предложении все, что захочет. Необходимо учитывать особенности сделки.
Так, при продаже товаров нужно составить описание и указать цену. Предложение может быть устным, но обычно создают письменные. Оно может состоять из 2–3 предложений или текста на несколько листов. Главное — четко указать, что вы предлагаете и что хотите получить.
Например, «Выгодная неделя фитнеса» — это реклама, такая формулировка не подходит для оферты. А «Семь групповых занятий с тренером по два часа за 3 000 рублей» — публичное предложение: в нем четко указаны суть и цена.
Структура оферты не регулируется законом, но обычно состоит из нескольких частей:
- Название. Типовой пример — «Оферта на заключение договора об …» или «Оферта розничной купли-продажи».
- Данные о продавце. Введите основные сведения об организации или ИП: полное наименование, юридический адрес, реквизиты (ИНН, КПП, р/с), контактные и другие данные.
- Информация о клиентах. Укажите, кто может воспользоваться предложением, и какие есть ограничения. Например, оно действует только для новых покупателей.
- Предложение. Опишите основные условия сделки, чтобы клиент точно знал, что он покупает, сколько должен заплатить.
- Условия оплаты. Расскажите о способах оплаты, комиссиях, если они взимаются, действующих скидках.
- Другие обязательства. Укажите срок, в течение которого актуально ваше предложение.
По желанию в оферту включают положения об обработке персональной информации, способах разрешения возникающих споров, порядке изменения публичного предложения.
Публичная оферта — один из видов оферты, отличающийся тем, что адресован неопределённому кругу лиц. То есть откликнуться на предложение может любой его увидевший или услышавший, и отказать ему будет нельзя.
Особая ситуация с рекламой. Если в рекламе указаны все существенные условия договора и очевидно намерение рекламодателя заключить договор, то такая реклама содержит оферту, которая действует два месяца, если в ней не указан иной срок. Если же в рекламе указаны не все условия сделки, то это всего лишь предложение рекламодателя сделать ему оферту, которую он может акцептовать или нет. Поэтому автодилеры часто в рекламе указывают, что «предложение носит информационный характер и не является публичной офертой». Ведь если рекламируемая акция закончилась, а оферта ещё действует, придётся продавать по условиям акции.
Почему Profitbase работает по оферте?
В такой форме работает большинство онлайн-сервисов. Так намного удобнее.
Если бы мы работали с бумажными договорами, то на каждую регистрацию нам бы приходилось запрашивать реквизиты клиента, составлять договор, распечатывать его в двух экземплярах, отправлять на подпись клиенту на другой край страны, а потом забирать свой экземпляр обратно. И только после этого клиент смог бы получить доступ к Profitbase.
Представьте эту работу в формате 100 или 1000 регистраций и с клиентами по всей стране.
Мы бы тратили на эту работу ресурсы, затраты на которые пришлось бы включать в стоимость продукта. В этом нет никакого смысла, когда можно работать по оферте.
Мы оптимизируем процесс заключения договора, не ущемляя прав наших клиентов. Договор, заключенный через оферту, имеет юридическую силу и регламентирует взаимоотношения точно также, как и бумажный договор. Но он позволяет нашим клиентам начинать пользоваться сервисом гораздо быстрее.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Это общее правило для всех продавцов. Но из него есть исключения:
- представленные товары не предназначены для продажи (об этом говорит этикетка на самом товаре, стикер или другая пометка);
- присутствует фраза «данное предложение не является публичной офертой».
Ответственность за нарушение
Оферта приравнивается к обычному контракту в письменном виде, и, в зависимости от типа предложения переходит под регулирование тех норм, на основании которых действовал бы соответствующий договор. Так, международные договорные отношения на основе оферты, должны соответствовать законодательной базе двух государств.
В супермаркете, покупатель имеет право потребовать соответствия цены на ценниках и в чеке, ведь он акцептировал сделку, исходя из этой информации. Руководство магазина обязано продать товар по требуемой цене, даже если это принесет убытки (п.2 ст.494, п.п. 1 и 3 ст. 426 ГК РФ).
Нарушение договора оферты может привести к различным последствиям: товар ненадлежащего качества, убытки одной из сторон из-за срыва поставки, утрата преимущества при покупке пакетов акций. Любое отступление, противоречащее первоначальным договоренностям, расценивается как несоблюдение закона, если стороны не способны договориться, ситуацию разбирают в суде.
Что должно быть в оферте
Любой вид оферты, за исключением свободной, должен соответствовать таким условиям:
- у того, кому адресовано предложение, должно быть понимание условий будущей сделки – способ ее заключения, форма, сроки;
- в оферте указан адресат (конкретное лицо, круг лиц – ограниченный или нет);
- в тексте указываются обязательства, которые берет на себя продавец в случае акцептования оферты покупателем;
- указана цена или градация цен в зависимости от условий сделки;
- есть ясно выраженный призыв купить или продать товар или услугу;
- отражены все специальные условия (если продажа товаров регулируется отдельными законами – оборот земли, оружия и т.д.).
Как правильно составить оферту
В каждой оферте должны быть отражены существенные условия сделки:
1 Адресат оферты
Адресат пишется так же, как в любом деловом письме, где есть обращение к партнеру. Текст зависит от того, кому адресуется предложение. Если одному человеку, то указываются ФИО, а в некоторых случаях – должность (если вы обращаетесь к должностному лицу).
2 Заголовок
Его наличие необязательно, и чаще всего в обычном письме-оферте заголовок не ставится (главное, чтобы слово «оферта» присутствовало в тексте). А вот если адресату отправляются одновременно оферта и договор, тогда чаще всего используется заголовок типа «Оферта и договор для обучения на курсах повышения квалификации». Это нужно, чтобы предложение было правильно воспринято – как документ, который требуется подписать.
Под этим термином понимают добровольное соглашение нескольких лиц – физических или юридических. Оно может заключаться устно или письменно. Все участники договора отвечают за нарушение взятых на себя обязательств. В зависимости от варианта нарушения ответственность бывает материальной, уголовной, дисциплинарной или административной. Юридические основы этого вида отношений регламентируются 27 главой Гражданского кодекса РФ.
В нормативно-правовых актах отмечается, что договоры базируются на свободе и добровольности участия. Права, обязанности и условия определяют участники. Исключением считаются случаи, зафиксированные в законодательства. Принуждать каго-либо подписывать договор запрещено, кроме случаев, которые указаны в нормативно-правовых актах.
Разновидности или классификация
Есть несколько видов предложений, которые могут поступать от продавца к покупателю. Рассмотрим их классификацию и изучим особенности.
Оферта бывает:
| Свободной | В таком случае она направляется потенциальному партнеру, группе лиц, которая в указанный промежуток времени, может воспользоваться, ответив устным или письменным образом. Приняв условия и дав согласие на оформление договора. |
| Публичной | В каком-то смысле, тесно связана с рекламой, но есть одно отличие. Реклама выгодно преподносит товар, чтобы продать его. Оферта же, пусть даже и публичная, этой цели не преследует. |
| Твердой | В таком случае условия строго регламентированы. То есть, установлены временные и иные рамки, которые должны соблюдать обе стороны. Оферта имеет чёткую направленность и делается конкретному гражданину, который может принять ее с высокой вероятностью. |
| Безотзывной | В таком случае нет конкретной направленности, она предназначается любому лицу, готовому заключить договор. При этом после согласия, продавец не может отозвать свое предложение, аннулировать его. Что считается недостатком такого типа оферты. |
Оферту можно расторгнуть досрочно, как и любое из соглашений. Говоря о законном расторжении, которое не повлечет за собой последствий с юридической точки зрения, это возможно в таких случаях:
- Покупатель не захотел воспользоваться предложением или не успел сделать это в установленные сроки;
- Продавец сделал отзыв. При этом потенциальный клиент ещё не успел им воспользоваться.
Остальные варианты расторжения договоров или изменение установленных условий считаются нарушением. В связи с этим, прежде чем подписать какие-либо документы, юристы советуют обращать внимание на следующее:
- Условия предложения;
- Пункт о разновидности предложения;
- Обязанности сторон, которые вступят в силу после принятия предложения.
Оферту не стоит путать с официальным документом, так как она необходимо только для того, чтобы пригласить клиента для его заключения. Например, клиент приходит в магазин, где продаётся бытовая техника и видит телевизор, который стоит 42000 рублей. До того момента, пока он находится на прилавке с ценой, это считается офертой. Но, когда покупатель получит информацию от продавца или изучит характеристики телевизора самостоятельно и решит его приобрести, то она становится договором.
Другими словами, соглашаясь с изученными условиями, покупатель подписывает договор. В качестве подтверждения о принятии условий и подписания договора достаточно любого действия со стороны покупателя. Это может быть прохождение регистрации на сайте магазина, чтобы оформить покупку или оплата товара наличными на месте. Когда клиент расплачивается за конкретный товар, он автоматически подтверждает то, что он согласен с условиями оферты.