Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Тренды ритейла на 2023 год». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После апрельского спада что оффлайн, что онлайн ритейлеры постепенно увеличивают вложения в скидочные промо-акции. К августу такие инвестиции вышли на прошлогодний уровень даже в непродовольственном сегменте.
Снижение покупательской способности
Инфляция в стране ускоряется, в этом году ее оценивают в 17,5%. Это приводит к тому, что покупатели урезают свои расходы.
71% покупателей во втором полугодии воздержались от покупок одежды, 65% сократило траты на питание вне дома, 61% экономит на развлечениях.
При этом 29% потребителей заявила, что продолжит экономить даже при улучшении экономической ситуации — в первую очередь, на походах в кафе, доставке еды и развлечениях.
Лучше всего себя чувствуют продавцы продуктов и алкоголя. Продажи в этих сферах растут как в штучном, так и в денежном выражениях.
Худшую динамику показывает авторынок — количество продаж упало на 53,5%. На втором месте антирейтинга разместился рынок одежды и обуви, падение которого составило 15-30%.
Тренд розничной торговли 2023 года на вывод новых продуктов тесно связан с использованием новых каналов продаж. В действие вступает так называемая омниканальность, то есть стремление ритейлеров использовать все возможные каналы сбыта. Яркий пример такого подхода можно наблюдать в рекламе. Если вчера фирма активно использовала рекламные листовки и биллборды, то сегодня она выходит в онлайн, развивает сайт, запускает сообщество в социальной сети, работает с таргетом и т.д. И наоборот – онлайн-магазины начинают активнее работать с форматами наружной рекламы, видео- и аудиороликов на телевидении и радио.
Такая интеграция касается не только крупных игроков рынка, но и более мелких бизнесов. Омниканальность предполагает объединение всех каналов коммуникации с потребителем в единую систему. В текущих условиях, когда конкуренция в ритейле особенно высока, каждый бизнес осознает необходимость в максимально качественном и тесном взаимодействии с покупателем. Чем больше точек соприкосновения – тем лучше. Чем выше клиентский сервис и уровень обслуживания – тем лояльнее покупатели, и тем выше прибыль.
Омниканальность также подразумевает легкость и скорость контакта – сегодняшний ритм жизни этого требует. Через какой бы канал ни пришел клиент – социальная сеть, мессенджер, сайт, маркетплейс – он должен иметь возможность быстро оформить покупку и, при необходимости, связаться с менеджером, который поможет решить возникшие вопросы. Ожидание и сбои здесь недопустимы, иначе клиент просто уйдет к конкуренту. Отдельная сложность в организации омниканальности заключается в том, что покупатель также должен иметь возможность успешно совершать покупки, меняя каналы в процессе – например, если ему удобнее заказывать на маркетплейсе, чем на сайте, это следует предусмотреть. Сегодня омниканальность становится одним из важнейших требований к бизнесу, позволяя адаптировать схему продаж под актуальные привычки потребителей.
Предпочтение индивидуального маркетинга
Одним из трендов розничной торговли в 2023 году стал индивидуальный подход – упор на персонализацию при работе с клиентами. Для покупателей сегодня характерна неустойчивая лояльность, то есть тенденция переключаться на другие продукты и бренды при выявлении их преимуществ. При этом преимущества могут быть для каждого свои – кто-то ориентируется только на цену, кому-то важна экологичность, польза и т.п.
Ритейлеры сегодня уделяют особое внимание анализу персональных предпочтений своих покупателей, на основе которых вырабатывают индивидуальные предложения. Это позволяет сохранить лояльных клиентов и привлечь новых, одновременно сократив расходы на рекламу. В частности, большое значение приобретает анализ данных, сохраняемых в CRM – на их основе магазины разрабатывают персональные рассылки, формируют индивидуальные скидки, подписки, программы лояльности и т.д.
Что представлял собой рынок розничных товаров 10 лет назад?
Попробуйте вспомнить, как выглядел наш мир 10 лет назад, в не таком уж далёком 2003 году.
Торговых комплексов практически не было, все покупки мы совершали на рынках и в небольших магазинчиках в квартале-двух от дома. В шаговой доступности были только ларьки с пивом и сигаретами, которые за эти 10 лет полностью искоренили. Крупная торговля была только в центре города — старинные универмаги вроде ДЛТ И Пассажа. Никакой Меги, никакой Карусели, никаких Леруа Мерлен и прочих иностранцев. Только Пятёрочки, стремительно развивающийся Окей и строящийся Пик.
Не было широкополосного интернета, мобильный интернет тарифицировался килобайтами, но им никто не пользовался, потому что и смартфонов то не было в помине. Компьютерную технику продавали сети Кей и Компьютерный мир, и лишь избранные знали про такие магазины, как Юлмарт (тогда Ультра Электроникс), Санрайз (позже изгнанный из Санкт-Петербурга) и рынок Юнона.
На каких работах и услугах можно хорошо заработать на НГ?
Есть предприниматели, которые получают такой большой доход на новогодних праздниках, что он позволяет им практически не работать до следующего НГ! К 2023 году оправданными праздничными бизнес-идеями будут варианты с высокой прибылью:
- Упаковка сладких подарков. Дело нехитрое, не требующее какого-то образования, сервиса и рекламы: вы покупаете оптом разнообразные сорта конфет, леденцов и шоколада, не забываете о Киндер-сюрпризах. Потом упаковываете лакомства в разнообразные красивые новогодние кульки и продаете их желающим через соцсети, онлайн-, офлайн-магазины. Либо заранее договариваетесь о поставках в торговые точки. Продавцы делятся, что подарочная упаковка увеличивает себестоимость сладостей на 150-200 %.
- Выпечка новогодних тортов и пирожных на заказ. Бизнес хорош тем, что он не только сезонный. Праздники, дни рождения и личные торжества проходят в течение всего года.
- Новогодние букеты. Можно готовить подарки на любой вкус и цвет — из фруктов, чая, конфет, снеков, колбасных изделий, сигар и маленьких бутылочек алкоголя.
- Продажа горячих напитков и перекусов в местах народных гуляний. По статистике, даже стаканчик чая можно продать в 2-3 раза дороже, чем в ближайшем кафе.
- Подарки для домашних животных. Специальные натуральные лакомства, одежда и комбинезоны, переноски, домики и когтеточки — помните, что любящие хозяева спешат порадовать покупками на НГ и своих пушистых.
- Зооняня. Многие люди уезжают на Новый Год в гости или в жаркие страны. Специально для них можно организовать домашнюю зоогостиницу с минимальными вложениями.
- Прокат экипировки для зимнего спорта. Горные лыжи, сноуборды, снегоходы и сопутствующее обмундирование стоит дорого, а используются всего несколько раз за зиму. Поэтому многие предпочитают брать все это в аренду. Отличная идея открыть свою точку, например, рядом с базой отдыха или горнолыжными центрами.
- Организация взрослых и детских новогодних праздников. Сразу отметим, что вам придется действовать с размахом агентства, ведь большинство клиентов желают получить работу «под ключ» — чтобы вы подготовили все от закусок и ведущего до заказа такси каждому гостю.
- Новогоднее украшение квартир и коттеджей. Все больше владельцев бизнеса и состоятельных людей доверяют основной праздничный декор профессионалам, так как оформить сотни квадратных метров — настоящий труд.
- Новогодние фотосессии. Традиционно число желающих получить красивые профессиональные фото в рождественской обстановке возрастает. Вам нужна не только камера и навыки фотографа-ретушера, но и аренда студии, оформление нескольких индивидуальных тематических фотозон.
- Дед Мороз и Снегурочка по вызову. Новогодних персонажей ждут как на детских праздниках, так и на взрослых корпоративах. На самую «главную ночь в году» ценник за работу артистов вырастет, минимум, вдвое.
- Новогодняя генеральная уборка помещений. Трудно найти человека, который бы не устраивал генуборку в последних числах декабря, но все больше занятых людей доверяют это дело профессиональной клининг-службе.
- Сценарий к новогодним праздникам и корпоративам. Отличная идея, которая не требует никаких вложений — только немного фантазии и свободного времени.
- Сдача в аренду коттеджа, таунхауса. Торжество хочется отметить в кругу друзей, семьи — для этого все больше людей арендуют на праздник или на все каникулы различнык уютные загородные дома.
- Такси на Новый Год. Заработок для всех, у кого есть свободное время и личный автомобиль — профессиональные таксисты явно не успеют обслужить весь огромный поток желающих.
Обучить сотрудников работе с ПО
Часто, внедряя в компании ПО для автоматизации процессов, сотрудников обучают 2-3 основным функциям, а ознакомление с остальным функционалом откладывают на потом. «Потом», как правило, не наступает — люди стремятся выполнять задачи привычным способом, с минимальными усилиями. Это приводит к тому, что бизнес-процессы в оптовой торговле вроде автоматизированы, потрачены немалые деньги, а на практике почти ничего не изменилось.
Например, пришел заказ с сайта. В заявке только номер телефона и имя: менеджер должен позвонить, уточнить реквизиты для выставления счета, внести информацию в CRM. А если в форме добавить поле «ИНН организации», то программа по нему сможет заполнить остальные реквизиты. Менеджер, получив заявку в работу, будет видеть, кто клиент, из какого он региона, сможет проверить его благонадежность. Минимальное изменение на сайте и несколько минут, потраченных на ознакомление сотрудников с новой возможностью, дают экономию рабочего времени на постоянной основе.
Вам, как владельцу бизнеса, и руководителям отделов, важно сначала самим изучить ПО, а потом помочь с этим сотрудникам либо поручить обучение поставщику сервиса. В дальнейшем нужно будет следить за тем, как менеджеры справляются, какая работа еще не автоматизирована, и сделать так, чтобы большую часть функций «взяла на себя» программа.
В силу последних обстоятельств доставка продуктов актуальна как никогда. Такую услугу внедрили почти все известные торговые сети. Потребители оценили удобство доставки и активно заказывают продукты на дом или офис, избегая утомительных походов в магазин. И это отличный повод для запуска продуктового интернет-магазина.
Опять-таки, если уже работаете в этой сфере, подумайте о масштабировании. Варианты:
- расширить ассортимент новыми популярными продуктами, удобными заготовками, быстрыми перекусами;
- добавить раздел с готовыми блюдами, если есть возможность обустройства собственной кухни;
- разработать «умное» меню, в котором можно подобрать еду по вкусу в соответствии с оптимальным суточным калоражем;
- нанять профессионального диетолога, который будет консультировать клиентов в онлайн-режиме.
Открыть аптеку — прекрасная идея для стартапа. Однако запуск такого бизнеса сопряжен с большим количеством бюрократической волокиты и получением огромного количества разрешений. Да и надзор со стороны государства неслабый. Тем не менее это с лихвой окупается прибылью: многие лекарственные средства можно отнести к категории высокомаржинальных товаров с большой торговой наценкой. Несомненный плюс — отсутствие конкуренции со стороны интернет-продавцов. По закону продавать лекарства через всемирную паутину запрещено. В Госдуме пытаются внести поправки в закон, но пока попытки не увенчались успехом.
В отличие от предыдущих категорий товаров, аптечный ассортимент гораздо более статичен. Здесь новинки не появляются каждый сезон, поэтому стоит ориентироваться на классику. Правда, это не касается всевозможных БАДов. Во-первых, популярность пищевых добавок ежегодно растет, во- вторых, здесь регулярно появляются новинки.
Стандартный аптечный ассортимент в 2022 году должен включать в себя:
- лекарственные средства: обезболивающие, противовирусные, антибиотики;
- приспособления для лечения на дому: ингаляторы, тонометры и так далее;
- БАДы и другие добавки;
- противозачаточные средства;
- лекарства для детей;
- оптику;
- средства для ухода за кожей и так далее.
Еще одна ниша, на которую стоит обратить внимание тем, кто собирается открывать розничный магазин в 2022 году. Здесь влияние моды и трендов также актуальны, как и в сегменте одежды и обуви. Ошибешься немного — и обойдут конкуренты, которые держат руку на пульсе.
Давайте пробежимся по основным направлениям, которые будут популярны в следующем году:
- упаковка цветов в крафтовую бумагу. Полупрозрачные полиэтиленовые обертки уже не в моде;
- различные воздушные шары. Теперь это даже и не шары в прямом смысле этого слова. Изделия выпускаются в форме цифр (например, чтобы составить дату дня рождения именинника), животных, автомобилей и даже людей. Шары накачиваются гелием и продаются в готовом виде;
- букеты в корзинах. Мода на такие презенты началась пару лет назад и продолжится в 2022 году;
- подарочные наборы. Классический пример мужского набора: подарочная корзина с комплектом приятностей: алкоголя, шоколада, кофе, аксессуаров;
- коробки для подарков, стилизованные под старинные сундуки.
В марте 2022 года российские предприниматели столкнулись с нехваткой чековой ленты — у поставщиков этого товара стали заканчиваться складские запасы. Дело в том, что ранее термобумага для чековых лент, а также термоэтикетки для штрихкодов на 60-70% ранее поставлялись из Германии. Бизнес начал закупаться кассовыми лентами впрок, и уже к середине марта цены подскочили в 4 раза.
Альтернативой дефицитному товару остался Китай, переориентироваться на который поставщики смогут примерно за полтора месяца. На фоне бурного спроса китайские производители подняли цену. Кроме того, теперь в конечную стоимость товара будут вложены и возросшие на 50-70% цены на грузоперевозки из Китая.
На фоне этих событий снова поднялся вопрос о полном переходе на электронные чеки. Еще в 2017 году ФНС дала старт переходу на онлайн-кассы с автоматической передачей данных в налоговую. Однако до сих пор реформа охватила не всех продавцов, так как процесс перехода на онлайн-кассы сопровождается большими операционными издержками.
Теперь же владение традиционной кассой из-за подорожания термобумаги для чеков становится невыгодной. Магазины пытаются сокращать размер чеков или полностью избавляться от них, а ФНС объявила, что пока не будет привлекать к ответственности бизнес за их отсутствие. Процесс же полного перехода на онлайн-чеки затруднен тем, что до конца непонятно, как отправлять чеки покупателю: вводить почту или телефон при продаже — долго, сканировать QR-код на устройстве — далеко не все покупатели, особенно в возрасте это смогут сделать, так как для этого необходим смартфон и умение им пользоваться, и т.д.
Если в феврале 2022 года пачка бумаги формата А4 стоила в районе 250-300 рублей, то в марте цена подскочила в разы, стоимость к концу марта колеблется в районе 750-2000 рублей. Во многих магазинах даже появились ограничения по количеству продаваемых пачек — не более пачки в одни руки. Причиной тому послужила приостановка поставок финской химической компании Kemira поставок хлората натрия на заводу по производству бумаги.
Хлорат натрия используется для отбеливания целлюлозы — без него невозможно производство белой офисной бумаги. Как следствие ограничений, цены на оставшиеся запасы бумаги на складах значительно подскочили. На данный момент, в России стал гораздо активнее обсуждаться вопрос перехода на электронный документооборот везде, где это только возможно.
Что продавать в 2022 году — 21 идея для вашего магазина
В силу последних обстоятельств доставка продуктов актуальна как никогда. Такую услугу внедрили почти все известные торговые сети. Потребители оценили удобство доставки и активно заказывают продукты на дом или офис, избегая утомительных походов в магазин. И это отличный повод для запуска продуктового интернет-магазина.
Опять-таки, если уже работаете в этой сфере, подумайте о масштабировании. Варианты:
- расширить ассортимент новыми популярными продуктами, удобными заготовками, быстрыми перекусами;
- добавить раздел с готовыми блюдами, если есть возможность обустройства собственной кухни;
- разработать «умное» меню, в котором можно подобрать еду по вкусу в соответствии с оптимальным суточным калоражем;
- нанять профессионального диетолога, который будет консультировать клиентов в онлайн-режиме.
Недорогая, но качественная одежда никогда не теряет актуальности. Особенно в сложные кризисные времена, когда снижается покупательская способность. Продавать хорошее качество по адекватной цене возможно в нише стоковой брендовой одежды. Это не секонд-хенд и не конфискат, а новые вещи из нераспроданных коллекций известных брендов.
Тренды маркетинга и продаж: чего ждать от 2022-го?
Потребители хотят видеть себя. На самом деле это не новая тенденция, а скорее расширение уже существовавшей. Если вы игнорировали стремление к разнообразию в последние пару лет, вероятность того, что вы сможете продолжить это делать, становится всё меньше и меньше. От Black Lives Matter до бойкота Netflix — потребители устали от «идеальной» рекламы: белых, ярких и красивых людей в белых, ярких и красивых домах.
В 2022 году «человечный» маркетинг будет стремительно расти. Микроблогеры и микробизнесы обнаружат, что их аудитория будет расти намного быстрее, поскольку люди будут искать естественность и искренность: жизнь, с которой они смогут себя соотносить, которая поможет им жить немного лучше.
Я уже много раз говорил о том, что любой маркетплейс предлагает тебе оптимальные условия для старта. Вместе с тем, как конкурируют продавцы, конкурируют и сами площадки. Поэтому они придумывают новые фишки и улучшают существующие сервисы. Например, появляется возможность рассрочки для покупателей, финансирование для продавцов, сервисы внутренней рекламы постоянно улучшаются. Потому что маркетплейсу не выгодно, чтобы ты ушел. Всё просто.
Тренд на автоматизацию процессов в бизнесе продолжается уже несколько лет. Рост популярности подтверждают постоянные новости об инвестициях, которые привлекают разработчики подобных продуктов.
Например, в 2021 году сервис для автоматизации работы ресторанов Restik привлек инвестиции от сооснователя Qiwi Сергея Солонина. Этот сервис упрощает прием заказов и помогает следить за остатками на складе. Другой пример — привлечение сервисом автоматизации закупок Bidzaar инвестиций в размере $2 млн.
В 2020 году оборот российских маркетплейсов вырос в полтора раза. Например, проект «AliExpress Россия» с 1 апреля 2020 года до 31 марта 2021 сгенерировал больше 229,3 млрд руб. выручки. Оборот Ozon по итогам 2020 года вырос на 144 % до 197,4 млрд руб. Выручка Lamoda в 2020 году составила около 37,7 млрд руб.
Одним из трендов ближайших лет станет выход предпринимателей на маркетплейсы. Можно попробовать на этом заработать. Например, «Тинькофф» планирует запуск нового направления для выхода клиентов на маркетплейсы — банк будет помогать клиентам развивать продажи на площадках и предоставлять покупателям кредиты. Аналогичные сервисы предлагают и другие финансовые организации, например, банк «Точка» и «Модульбанк».
Кто выживет на рынке за предстоящие 10 лет, а кто отомрёт?
В условиях стремительно меняющейся конъюнктуры рынка выживут, конечно же, самые подготовленные. Те, кто будет максимально быстро реагировать на современные веяния, в считанные дни переходить на новые технологии, а не дожидаться хвоста паровоза. Некоторые компании будущего работают уже сейчас и ещё очень большому их количеству только предстоит открыться в ближайшие годы. Мастодонты рынка, неспособные перестраиваться, однозначно будут терять позиции, тихонько уходя на второй план. Вряд ли они будут банкротиться с громкими хлопками лопающихся шариков, но тихая тепловая смерть им обеспечена. Лично я очень надеюсь, что рынок наконец проголосует рублём против двух самых явных представительств ада на земле — против Сбербанка и Почты России, и они, пусть и продолжая существовать в том или ином виде, будут таки раздавлены конкурентной лавиной из более мелких, но намного более проворных и сообразительных компаний.
Я очень надеюсь, что новые компании будут ставить во главу угла удобство клиента и скорость выполнения задач при высоком уровне качества и низкой цене, и что анекдот «Мы делаем свою работу быстро, качественно и недорого, выберете любые два пункта из этих трёх» ушёл на полку истории и потребитель получал бы всё и быстро. Чтобы удовлетворенность клиента измерялась постоянно и непрерывно, а не опиралась на какие-то малообъективные тесты и фокус-группы. Чтобы масс-медиа стали адекватными и перестали вливать в уши населению тонны жидких информационных фекалий… Хотя здесь я уже размечтался…