Онлайн-касса, ошибка: вход в режим заблокирован

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Онлайн-касса, ошибка: вход в режим заблокирован». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить

При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.

Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить

При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.

Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.

Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Все коды ошибок Эвотор

• Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

• Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

• Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

• Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

• Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

• Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

• Ошибка 216. Архив ФН переполнен

• Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

• Ошибка 218 Эвотор ФН 218 на чеке

• Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

• Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

• Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

• Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

• Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

• Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

• Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

• Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

• Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

• Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

• Ошибка 238

• Ошибка проверки состояния кассы

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.

Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».

Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.

Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Выдержки из паспорта ФН на 36 месяцев об условиях использования

ФН сроком 36 месяцев предназначен для ККТ, которая используется пользователями:

при оказании услуг,

применяющими упрощенную систему налогообложения, систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей,

налогоплательщиками единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности,

налогоплательщиками, применяющими патентную систему налогообложения при осуществлении определённых видов предпринимательской деятельности.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован. (Эвотор)

Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.

«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
1. Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
2. Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время. Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.

Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
1. Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
2. Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.

Проблема: при выполнении продажи чек печатается, а затем аннулируется.

Решение: распечатайте итоговую регистрацию ККТ, войдите в пункт меню «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Итог регистрации ККТ». Отсутствие реквизитов платежного агента говорит о том, что кассовый аппарат не зарегистрирован в ИФНС. Зарегистрируйте аппарат в налоговой или дождитесь ее регистрации.

Проблема: сумма налога превышает сумму регистраций по чеку.

Решение: обнулите терминал путем входа в «Настройки» — «Обслуживание кассы» — «Дополнительные операции» — «Технологическое обнуление».

Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор

В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:

1. Модуль смарт-терминала работает некорректно
2. Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене

Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.

3. Поломка фискального накопителя

Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:

• Механическая поломка кассы (уронили кассу)
• Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
• Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН

Эвотор 7.2: неверный номер поля

Возникает при использовании 36-месячных фискальных накопителей в ситуациях, запрещенных действующими условиями эксплуатации.

Избавиться можно, если для параметра «Вид» выставить вариант «Услуга». Для других типов продаж этот ФН использовать запрещено. Решением станет только замена накопителя на подходящий под используемую систему налогообложения.

Ошибка 234 сопровождается сообщением о том, у специального криптопроцессора фискального накопителя был полностью выработан ресурс.

Решается проблема просто:

• Оператор должен обязательно закрыть рабочую смену;
• Выполнить замену выработавшего ресурс ФН.

Для продолжения полноценной деятельности необходимо не забыть о том, что новый накопитель должен обязательно быть предварительно зарегистрирован не только в ОФД, но и в ФНС.

Ошибка 3932 возникает при желании оператора провести какую-то продажу. В итоге, на экране появляется сообщение о неверном типе чека. Исправить можно таким образом:

• Воспользоваться меню настроек и совершить путешествие через «Обслуживание кассы» к «Дополнительным операциям». Кликнуть на «Техническое обнуление» и подождать результата;
• Вернуться в «Дополнительные операции». Перейти в «Адрес ОФД». Ввести в нем правильные параметры порта и интернет-адреса (мы их писали чуть выше);
• Указать используемую систему налогообложения с помощью кнопки «Выбрать СНО по умолчанию». Ее также можно обнаружить в меню «Дополнительные операции».

После этого можно попытаться осуществить ранее прерванную процедуру продажи.

Ошибка 3933 лечится следующими действиями: выключите кассу из розетки, после полного выключения, минуты через 2, откройте контейнер с фискальным накопителем – снимите его – отсоедините от шлейфа, затем соедините вновь и включите кассу. Если касса не заработает (будут опять ошибки с ФН) – обращайтесь в сервисный центр.

Эвотор проверка оборудования

При попытке пробить кассовый чек на кассе Эвотор появилось сообщение «Проверяем оборудование». Смарт терминал находится в этом состоянии 5…10…20 минут и ничего не происходит. Зачастую после этого выдается красный экран с сообщением об ошибке. Что предпринять, чтобы выйти из этого состояния?

Специалисты ЭВОТОР ЦЕНТРА разработали специальный комплекс профилактических работ для кассы Эвотор СТ2Ф, которые позволят полностью устранить зависание кассы, появления крутящегося колесика и сообщения Эвотор «Проверяем оборудование».

Данная проблема начинается на смарт терминалах Эвотор СТ2Ф. Модель кассы написана на обратной стороне на шильдике. Возраст кассы обычно уже старше 2-х лет с момента производства. Попытка пробить кассовый чек ни к чему не приводит, любые другие действия могут временно решить проблему, но сообщение на кассе Эвотор «Проверка оборудования» появляется все чаще. Варианты перезагрузки кассы через технологическое отверстие — только на некоторое время восстановит работоспособность кассы.

Самый правильный способ — обратиться в Сервисный центр «ЭВОТОР-ЦЕНТР». Наши инженеры проведут комплекс уникальных профилактических мероприятий, разработанный специально для смарт терминалов Эвотор СТ2ф старше 2-х лет. После этих работ, касса должна перестать выдавать ошибку.

ОШИБКА 3841. НЕВЕРНЫЙ НОМЕР ПОЛЯ

При возникновении ошибки на экране смарт-терминала «Ошибка 3841 Неверный номер поля», а на чеке при этом печатается «Ошибка TLV 6553 Операция отменена, чек аннулирован» следует выполнить:

Ошибка проявляется только на СТ 7.3

1. В разделе «Отчеты»-Кассовый отчет» нажать на кнопку «закрыть смену»
2. Зайти в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции»
3. Нажать на кнопку «технологическое обнуление» и подтвердить операцию.
4. После п.3 подождать 20-30 секунд и перезагрузить смарт-терминал
5. Зайти в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» и выбрать основную СНО (если их несколько)
6. Открыть смену и продолжить работу.

ОШИБКА «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК» ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

Если вы уже активировали смарт-терминал раньше
1. Зайдите в личный кабинет. Используйте номер, на который регистрировали смарт-терминал.
2. Выберите раздел «Терминалы» и нажмите на смарт-терминал, который хотите зарегистрировать. Откроется подробная информация о смарт-терминале.
3. Нажмите «Очистить историю».

После очистки истории вы сможете зарегистрировать смарт-терминал на новый номер телефона. Если не очистить историю, при регистрации возникнет ошибка «Что-то пошло не так».

Если смарт-терминал раньше не активировали
Если при регистрации нового смарт-терминала после ввода кода из смс появляется ошибка «Что-то пошло не так»:

1. Обновите смарт-терминал до версии 3.5.3 или выше.
2. Активируйте смарт-терминал.
3. Укажите дату и время.

После ввода даты и времени смарт-терминал самостоятельно перезагрузится. Это главный признак того, что проблема решена.

Если ошибка сохраняется, выполните сброс смарт-терминала в режиме Recovery и попробуйте активировать его снова.

Тамперы — это встроенные в смарт-терминал детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса — банковская часть смарт-терминала блокируется и её следует заменить в сервисном центре.

Чтобы проверить состояние тамперов — перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор. PАY → Общая информация, в строке Tamper будет указано состояние тамперов на текущий момент, если в этой строке указано «BREACHED» — то банковский модуль заблокировался.

Состояние тамперов можно проверить вторым способом — перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор. PАY → Проверки → Проверить Tampers. В случае, если тамперы не срабатывали на экране будет выведено сообщение «Tampers Closed».

Тамперы — это встроенные в Эвотор детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса, банковская часть смарт-терминала блокируется, и её следует заменить в сервисном центре.

Чтобы проверить состояние тамперов, перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация. В строке Tamper указано состояние тамперов на текущий момент. Если в этой строке указано BREACHED, значит банковский модуль заблокирован.

Состояние тамперов можно проверить вторым способом. Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Проверки → Проверить Tampers. Если тамперы не срабатывали, на экране появится сообщение Tampers Closed.

Эвотор 7.2 ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Если ФН в ККМ не может работать полноценно из-за технической неисправности, появится ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН. О ней можно узнать как в чеке, так и в интерфейсе смарт-терминала. Выглядит это так:

Найти причину и исправить её можно следующим образом:

1. Открываем отсек для ФН и проверяем, подсоединён ли он к ККМ. Для этого можно снять с накопителя шлейф, снова подключить его и пробить чек.
2. В случае, если неисправность не устранена, переходим в настройки, открываем «Обслуживание кассы» и выбираем «Дополнительные операции». Здесь нам нужен пункт «Произвольная команда».
3. Вводим команду «А4 20».
4. Если ошибка не исчезла, шлейф подключения ФН к смарт-терминалу неисправен. Если ошибок нет, проблема в самом ФН. В обоих случаях вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр Эвотор.

Похожие записи:

• Защита от признания завещания недействительным
• Стоит ли покупать квартиру на первом этаже: плюсы и минусы
• Алименты с продажи квартиры судебная практика в 2023 году