Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарная (товарно-транспортная) накладная, платежное поручение). При возврате товара надлежащего качества наша компания вернет его стоимость или произведет его замену (по Вашему требованию) не позднее чем через 10 рабочих дней с момента получения товара, Вашего письменного заявления (на фирменном бланке) и предварительной оплаты стоимости повторной доставки (в случае замены).
«Обсуждаем, кто и как будет выкручиваться»
«Конечно, ситуация довольно сложная, – говорит управляющий автосервиса Александр. – Пока у нас есть небольшой склад новых запчастей для ремонта и обслуживания автомобилей. Крупные поставщики тоже в свое время «затарились», поэтому применительно к сегодняшнему дню с ремонтом особых трудностей не возникает. Правда, ценник пошел вверх из-за скачков курса валют. Но в скором времени с наличием новых запчастей ожидаем проблемы, с «бэушкой» также не все просто.
Клиенты иногда просят использовать при ремонте подержанные запчасти, которые сами же подбирают на авторынке. В основном это происходит после ремонта авто после ДТП, потому что при использовании в ремонте бывших в употреблении деталей страховая компания не насчитывает процент износа, в отличие от использования новых деталей (за исключением отдельных категорий). Так или иначе, но в нашем бизнесе мы общаемся между собой, в том числе и с конкурентами, обсуждаем, кто и как будет выкручиваться, если что».
Специалисты сходятся во мнении, что дорожать будет все – и новые запчасти, и «бэушные». Связано это в большей степени с тем, что серьезно меняются маршруты доставки деталей в Беларусь.
«Представьте себе карту нашего континента, и проложите мысленно путь из той же Прибалтики в Беларусь – да так, чтобы не попасть под санкции. Прибалты тоже думают, как выкрутиться, с ними мы тоже общаемся. Им же нужно свой товар кому-то продавать, а наш рынок для них – огромный кусок продаж. Многие полагают, что будут ввозить запчасти в Россию через страны, которые к санкциям не присоединились, например, через Грузию, а уж потом к нам. Маршрут длинный и более дорогой, что отразится на стоимости запчастей, от этого никуда не деться. Рассматриваем также вариант снижения цены за счет своей выручки, но не в ущерб себе, конечно».
Обмену не подлежат товары надлежащего качества:
1. Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (к примеру, нанесён логотип вашего предприятия);
2. Указанных в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей» в редакции от 13 июня 2018 г. №111-З.
Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар (нужный вам размер) отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Если вещь мне просто не подошла или не понравилась, я могу вернуть ее в магазин?
Статья 28 Закона указывает, что потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки вернуть в магазин даже товары, к качеству которых претензий нет. Вторым вариантом возможных действий является обмен вещи на аналогичную, только другого фасона, расцветки, размера или формы.
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно, если он:
- относится к непродовольственным – обмен и возврат качественных пищевых продуктов не предусмотрен;
- не был в употреблении (сохранилась бирка или целостность упаковки и т.д.);
- сохранил свои потребительские свойства;
- не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Возврат автозапчастей в магазин
Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей ().Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат.
Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.Согласно , автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество.
Возврат запасных частей
Возврат запчастей возможен в течении 14 календарных дней со дня покупки (покупка из наличия) или 7 календарных дней со дня выдачи (покупка под заказ) (в соответствии со статьей 26.1. Закона «О защите прав потребителей»), при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки).
В случае заводского брака детали принимаются к возврату или обмену при наличии заключения станции технического обслуживания (заказ-наряд, копии лицензий и сертификата СТО).
Запчасти, имеющие следы установки, обмену и возврату не подлежат и работы по замене бракованной детали осуществляются за счет покупателя (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия, технически сложные механизмы, масла и спецжидкости (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).
Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).
В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.
Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:
- Заполнить заявление на возврат денежных средств.
При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:
- Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
- Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
- Возврат на банковскую карту:
- Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
- Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом):
- Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа (указывается полностью, например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.
- Возврат наличными денежными средствами:
- Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
- Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
- Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
- Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.
Товар не может быть принят на склад если:
— упаковка небрежно разорвана (целостность упаковки невозможно восстановить);
— упаковка имеет следы от замасленных пальцев, измазана смазкой;
— упаковка имеет надписи маркером (кроме пометок склада) или ручкой;
— упаковка имеет наклейки с ценой, которые невозможно удалить без повреждения целостности упаковки;
— упаковка замочена водой либо иными жидкостями;
— нарушена целостность упаковки комплектов вкладышей двигателя, клапанов двигателя, комплектов поршневых колец (данные позиции возвращаются только в полностью герметичной упаковке). Товар не может быть принят на склад если продукция: — имеет явные признаки установки;
— имеет следы от грязных рук, смазки;
— загрязнена песком;
— повреждена в результате небрежного обращения;
— имеются следы закручивания болтов;
— имеются следы от присоединения фишек (для электропродукции);
— имеется запах бензина или дизельного топлива;
— заправлена смазкой ((шрусы)кроме продукции, которая заправлена смазкой на заводе изготовителе); Возврату и обмену не подлежат: — масла и смазочные материалы;
— автохимия;
— автомобильные лампочки, комплекты ксенона.
Порядок возврата автозапчастей по закону
Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.
Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.
От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.
Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.
Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.
Претензия на возврат автозапчастей
Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.
В заявлении необходимо указать:
- Данные отправителя;
- Сведения о получателе;
- Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
- Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
- Срок для исполнения претензии;
- Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
- Дату составления и подпись
Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Условия возврата товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть, если он:
- не был в эксплуатации,
- сохранил внешний вид и потребительские свойства,
- находится в оригинальной заводской упаковке,
- имеет подтверждение совершения покупки в интернет-магазине 7745.by,
- не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден постановлением Совета Министров РБ от № 778 14.06.2002 г. К таким товарам относятся:
- предметы личной гигиены,
- товары бытовой химии,
- сложнотехнические и метражные товары,
- игрушки без герметичной упаковки и др.
Сроки на возврат автозапчастей
Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.
Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:
- простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
- при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
- если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.